Les àrees administratives dels serveis diagnòstics 

La feina comença molt abans que el pacient entri a la sala d’extraccions o se sotmeti a una mamografia o ressonància magnètica. Cada dia, més de 400 pacients es fan una analítica a l’Hospital del Mar, justament els mateixos que passen per Radiologia.

Durant la jornada hi ha temps per a tot: resoldre dubtes, comprovar la documentació, verificar les peticions, gestionar cites i coordinar-se amb la resta de professionals. El primer contacte és clau perquè tot el procés sigui àgil, ordenat i proper. A més, cal adaptar-se a situacions imprevistes i tractar de ser resolutius, sempre atenent les necessitats de cada persona amb empatia i la màxima professionalitat. Per exemple, una petició incompleta, un pacient que arriba sense la preparació requerida, una prova incompatible amb una altra, una derivació urgent, un tancament d’agenda, i així fins a una llarga llista de situacions que cal resoldre.  

En aquesta situació, el personal administratiu es converteix en el primer punt de contacte i assumeix la responsabilitat d’informar, escoltar i gestionar les reaccions de malestar i els inconvenients d’un canvi inesperat. Són professionals que fan mans i mànigues per encaixar-ho tot i evitar retards en el diagnòstic, per garantir que l’atenció als pacients continuï desenvolupant-se de forma eficient i organitzada, i a més, ho fan amb molt poc marge de temps.

El Servei d’Atenció al Client del laboratori d’anàlisis clíniques és el punt de connexió entre els professionals del Laboratori Core del Mas Blau i els centres de la xarxa dibi. És un servei transversal que dona suport administratiu als processos analítics i postanalítics i, alhora, és un servei multicanal per resoldre tot tipus d’incidències o consultes. Per exemple, gestiona qualsevol incidència detectada en una mostra, n’assegura la identificació correcta, la traçabilitat i la resolució abans que continuï el procés analític o, si cal, la descarta per preservar la seguretat del pacient. 

El personal administratiu d’un servei com el de Patologia de l’Hospital Universitari de Mataró desenvolupa una funció molt vinculada a l'activitat assistencial, perquè està en contacte indirecte amb les mostres biològiques i els diagnòstics crítics. Entre les seves feines destaquen la gestió i recepció de mostres com biòpsies, citologies i necròpsies, que arriben dels diferents serveis de l’hospital i d’atenció primària; l’enviament de resultats; la preparació de comitès; la gestió d’incidències i de l’arxiu històric, entre d’altres. Tot plegat, amb una relació constant amb patòlegs, tècnics del laboratori, oncòlegs i personal mèdic.

Malgrat no tenir el pacient al davant, poder resoldre un dubte que genera angoixa o agilitzar un informe crític és una de les grans satisfaccions de la seva feina. En canvi, una de les dificultats més rellevants és la càrrega emocional, perquè cada dia transcriuen o veuen informes de tumors malignes. Saben que aquest diagnòstic canvia la vida d’una persona, per aquest motiu, la traçabilitat ha de ser absoluta i la custodia legal estricta.