Claves del servicio | OMIC Río Algodor
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), dependiente de la Mancomunidad de Aguas Río Algodor, presta un servicio público y gratuito mediante un sistema de oficinas itinerantes que acerca la atención a los municipios del territorio.
El servicio llega actualmente a 29 municipios dentro de una mancomunidad integrada por 45 localidades. Cada municipio dispone de un día y horario fijo de atención presencial, con mayor frecuencia en localidades con más población, además la atención se complementa mediante teléfono y correo electrónico, evitando desplazamientos innecesarios y llegando hasta los municipios más pequeños.
Este modelo facilita que especialmente las personas mayores puedan resolver consultas y reclamaciones sin salir de su localidad.
¿En qué consiste vuestro trabajo como técnicas de consumo y cómo ayudáis en el día a día a los vecinos?
Mª José:
«Nuestro trabajo consiste en informar, asesorar y orientar a los consumidores y consumidoras ante cualquier duda o incidencia relacionada con el consumo».
Mª Dolores:
«Recogemos reclamaciones y solicitudes de información para realizar la mediación entre consumidores y empresas. También gestionamos ayudas como el bono social eléctrico para colectivos vulnerables».
Gran parte de vuestro trabajo se desarrolla recorriendo distintos pueblos. ¿Qué aporta este servicio en zonas rurales?
Mª Dolores:
«En los municipios más pequeños es una ayuda muy importante, especialmente para personas mayores que no saben a quién acudir. Desde la oficina encuentran apoyo y acompañamiento para resolver sus problemas sin trámites complicados».
¿Qué consultas atendéis con más frecuencia y cómo ha evolucionado el perfil del consumidor?
Mª Dolores:
«Las reclamaciones más habituales están relacionadas con suministros eléctricos y de agua, telecomunicaciones, compras online o cambios de compañías sin consentimiento. También gestionamos muchas solicitudes del bono social eléctrico».
«En los últimos años ha cambiado el perfil del consumidor y cada vez más personas jóvenes utilizan medios digitales como el correo electrónico o la sede electrónica para realizar sus consultas».
¿Qué mensaje lanzaríais a otras mujeres que quieran trabajar en el servicio público?
Mª José:
«Es un trabajo que permite compatibilizar la vida laboral y familiar y, además, resulta muy gratificante porque ayudas a personas que necesitan apoyo para resolver situaciones complejas».
